Повернення та обмін

Уважаемые покупатели! Мы стремимся, чтобы каждая покупка в магазине «Серебряное сияние» доставляла вам радость. В своей работе мы руководствуемся Законом Украины "О защите прав потребителей".

1. Условия обмена и возврата товаров надлежащего качества
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года, ювелирные изделия из драгоценных металлов надлежащего качества обмена и возврата не подлежат.

Однако мы ценим каждого клиента и по предварительной договоренности можем пойти вам навстречу в следующих случаях:

• Если не подошел размер или модель: Вы можете обратиться к нам в течение 14 дней с момента получения заказа для согласования возможного обмена.
• Обязательные условия для обмена/возврата:
  • Изделие новое, не было в использовании и не имеет следов ношения (царапины, потертости, деформации).
  • Сохранены товарный вид, бирковая пломба (не срезана) и заводской ярлык.
  • Имеющийся документ, подтверждающий покупку (чек или расходная накладная).

Обратите внимание: Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или с изменением стандартных размеров/параметров, обмену и возврату не подлежат.

2. Возврат и замена товара ненадлежащего качества (производственный брак)
Все наши изделия проходят тщательный контроль качества и соответствующие пробы и клейма. Если же после получения вы обнаружили скрытый производственный дефект:

Свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения заказа.

Предоставьте фото или видео дефекта нашей службе поддержки.

В случае подтверждения производственного брака мы осуществляем бесплатный обмен на аналогичный товар или полный возврат средств.

3. Порядок оформления обмена или возвращения

1. Свяжитесь с нами: Напишите в чат на сайте, позвоните по номеру 380662034158 или напишите на почту Silverzoloto1988@gmail.com, которые указанные в разделе «Контакты».
2. Отправьте нам товар "Новой почтой" по адресу: Калиново (Киевская область) Отделение №1 (улица Тращанская, 23) индекс 07201, на имя Заруцкая Оксана Владимировна, 380662034158
3. Получите возврат средств или новый товар:

• Обмен отправляется в течение 3-7 рабочих дней после получения и проверки изделия.
• Возврат средств осуществляется на банковскую карту покупателя в течение 5–7 рабочих дней после проверки товара.

4. Оплата транспортных расходов

• Если обмен/возврат происходит из-за производственного брака или ошибки с нашей стороны — все расходы по доставке оплачивает магазин.
• Если обмен/возврат происходит по инициативе покупателя (не подошел размер, цвет и т.д.) — услуги доставки платит покупатель.

Если у вас возникли дополнительные вопросы по обмену или возвращению, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки!