Обмін та повернення

Шановні покупці! Ми прагнемо, щоб кожна покупка в магазині «Срібне сяйво » приносила вам радість. У своїй роботі ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів».

1. Умови обміну та повернення товарів належної якос

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, ювелірні вироби з дорогоцінних металів належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Проте ми цінуємо кожного клієнта і за попередньою домовленістю можемо піти вам назустріч у таких випадках:

• Якщо не підійшов розмір або модель: Ви можете звернутися до нас протягом 14 днів з моменту отримання замовлення для узгодження можливого обміну.

• Обов'язкові умови для обміну/повернення:

  • Виріб новий, не був у використанні та не має слідів носіння (подряпин, потертостей, деформацій).

  • Збережено товарний вигляд, біркову пломбу (не зрізана) та заводський ярлик.

  • Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або видаткова накладна).

Зверніть увагу: Вироби, виготовлені під індивідуальне замовлення або зі зміною стандартних розмірів/параметрів, обміну та поверненню не підлягають.

2. Повернення та заміна товару неналежної якості (виробничий брак)

Усі наші вироби проходять ретельний контроль якості та мають відповідні проби й клейма. Якщо ж після отримання ви виявили прихований виробничий дефект:

1. Зв'яжіться з нами протягом 14 днів після отримання замовлення.

2. Надайте фото або відео дефекту нашій службі підтримки.

3. У разі підтвердження виробничого браку ми здійсноimo безкоштовний обмін на аналогічний товар або повне повернення коштів.

3. Порядок оформлення обміну або повернення

1. Зв'яжіться з нами: Напишіть у чат на сайті, зателефонуйте за номером 380662034158 або напишіть на пошту Silverzoloto1988@gmail.com, що вказані в розділі «Контакти».

2. Надішліть нам товар “Новою поштою” за адресою: Калинове (Київська область) Відділення №1 (вулиця Таращанська, 23) індекс 07201, на ім'я Заруцька Оксана Володимирівна, 380662034158

3. Отримайте повернення коштів або новий товар:

   • Обмін відправляється протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки виробу.

   • Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця протягом 5–7робочих днів після перевірки товару.

4. Оплата транспортних витрат

• Якщо обмін/повернення відбувається через виробничий брак або помилку з нашого боку — усі витрати на доставку сплачує магазин.

• Якщо обмін/повернення відбувається за ініціативою покупця (не підійшов розмір, колір тощо) — послуги доставки сплачує покупець.

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо обміну чи повернення, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки!